1. 负责客户售后服务工作，处理客户关于瓷砖产品的咨询、投诉及退换货需求；
2. 协调物流、安装团队，跟进瓷砖送货、补货、铺贴指导等售后流程；
3. 定期回访客户，收集产品使用反馈，提升客户满意度；
4. 协助处理瓷砖铺贴后的质量问题（如色差、破损、空鼓等），提供专业解决方案；
5. 整理售后问题案例，反馈至销售及生产部门，优化产品与服务；
6. 建立客户档案，维护客户关系，促进长期合作与口碑传播；
7. 配合市场部门开展客户满意度调研及品牌推广活动。
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