岗位职责：
1、负责项目客服日常管理、运营，带领团队达成项目KPI目标；
2、负责小组有效执行项目管理要求，并在过程中提出优化建议；
3、定期/不定期对相关工作岗位进行专业评估和考核，对发现的问题督促其改进落实；
4、负责准时准确完成项目各类所需报表/业务分析；
5、协调与其他协助部门工作的衔接及配合，高效的完成项目工作；
6、负责业务方客户关系维护、管理及客户口碑建立工作；
7、对团队人员进行人文关怀控制人员流失；
8、负责值班当天的现场管理，包含：排班管控、就餐安排、现场及时调度、时段风险播报、夜间服务台工单初审，以保障当天接通率达标。
9、上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、有一年以上的电商客服管理经验。
3、热爱电子商务，熟练使用旺旺等交流工具和各种办公软件；
4、电脑打字速度每分钟60字以上，年龄24到30岁；
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